Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Flickmyhouse

Account, Premium en gebruik van de marketplace

Versie 1.1  |  29 oktober 2026  | 

Deze voorwaarden beschrijven de afspraken voor jouw gebruik van Flickmyhouse. Bij een aankoop, reservering of boeking lees je daarnaast wie jouw contractspartij is en welke aanvullende voorwaarden gelden. Voor het gezamenlijke proces in de Slimme Winkelwagen gelden de Bijzondere voorwaarden SamenBetalen.

1. Wie wij zijn en waarvoor deze voorwaarden gelden

1.1 Flickmyhouse wordt aangeboden door Truefip B.V., handelend onder de naam Flickmyhouse, KvK-nummer 59033657, gevestigd aan Bolstoen 12K, 1046 AT Amsterdam, Nederland. Btw-identificatienummer: NL853288914B01. Klantenservice: [email protected] en 020 – 7055181.

1.2 Deze voorwaarden gelden voor de overeenkomst met Flickmyhouse over jouw account, Premium en de door ons aangeboden platformdiensten. Een consument is iemand die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf. Bepalingen die uitdrukkelijk voor consumenten gelden, gelden alleen voor hen.

1.3 Deze voorwaarden zijn geen leveranciers- of verkopersovereenkomst voor zakelijke aanbieders. Voor hun aansluiting, aanbod en gebruik van verkoopfuncties zijn afzonderlijke afspraken nodig.

1.4 Wij stellen de toepasselijke voorwaarden voor of bij het aangaan van de overeenkomst beschikbaar in een vorm die je kunt bewaren. Individueel overeengekomen afspraken gaan voor op standaardvoorwaarden. Bijzondere voorwaarden gaan binnen hun eigen onderwerp voor op deze algemene voorwaarden. Dwingend recht blijft altijd gelden.

1.5 De voorwaarden van een partner gelden voor jouw overeenkomst met die partner wanneer zij rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard en beschikbaar zijn gesteld. Zij beperken niet zonder meer jouw rechten tegenover Flickmyhouse. De privacyverklaring geeft informatie over gegevensgebruik en is geen algemene toestemmingsverklaring.

2. Begrippen

2.1 Account: jouw persoonlijke toegang tot de daarvoor beschikbare functies van Flickmyhouse. Een lid is een gebruiker met een account. Een klant is een gebruiker die een overeenkomst aangaat. Deze benamingen bepalen niet op zichzelf wie voor een concrete bestelling verantwoordelijk is.

2.2 Account ID: de unieke identificatiecode die Flickmyhouse aan jouw account koppelt. Het Account ID is geen persoon, geldsaldo of zelfstandig aansprakelijke partij.

2.3 Premium Abonnement: de overeenkomst met Flickmyhouse die tegen een jaarbedrag toegang geeft tot de aangeboden Premiumdiensten, waaronder SamenBetalen. De inhoud en prijs staan in artikel 5.

2.4 Slimme Winkelwagen: de functionaliteit waarin gebruikers producten of diensten kunnen selecteren en een aankoop-, reserverings-, boekings- of betaalproces kunnen doorlopen.

2.5 SamenBetalen: de functionaliteit binnen de Slimme Winkelwagen van Flickmyhouse waarmee gebruikers met een Premium Abonnement gezamenlijk producten of diensten kunnen selecteren, aankopen, reserveren of boeken en de bijbehorende betaling over meerdere deelnemers kunnen verdelen. SamenBetalen vindt plaats binnen een door een groepsbeheerder aangemaakt SamenBetalen-event.

2.6 SamenBetalen-event: het afzonderlijke gezamenlijke aankoop-, reserverings-, boekings- en betaalproces binnen een gedeelde Slimme Winkelwagen. Het event wordt aangemaakt door een groepsbeheerder van minimaal 18 jaar en kan maximaal twintig deelnemers bevatten, inclusief de groepsbeheerder. Iedere deelnemer is gekoppeld aan een eigen Account ID en handelt binnen de aan die deelnemer toegekende bevoegdheden. Het woord event betekent hier het groepsproces, niet noodzakelijk een fysiek evenement.

2.7 Groepsbeheerder: de gebruiker die het SamenBetalen-event aanmaakt, deelnemers uitnodigt en binnen de beschikbare functies hun bevoegdheden beheert. Deelnemer: een gebruiker die de uitnodiging tot het event aanvaardt.

2.8 Aanbieder of partner: de onderneming die in het betreffende aanbod wordt genoemd als verkoper, dienstverlener, reisaanbieder of andere uitvoerende contractspartij. Besteller: degene die een concrete overeenkomst op eigen naam aangaat of daartoe bevoegd namens een ander handelt.

2.9 Match Deal: een combinatie van aanbiedingen uit verschillende categorieën. De naam bepaalt niet of sprake is van een overeenkomst, meerdere overeenkomsten, een pakketreis of een gekoppeld reisarrangement; daarvoor is de werkelijke samenstelling en verkoopwijze bepalend.

2.10 Schriftelijk: per brief, e-mail of een ander elektronisch bericht dat duurzaam kan worden bewaard. Een veranderbare webpagina is niet zonder meer een duurzame bevestiging van een overeenkomst.

3. De rol van Flickmyhouse en van partners

3.1 De overeenkomst over jouw account en Premium sluit je met Flickmyhouse. Voor afzonderlijke producten, reizen en diensten wordt voor het bestellen aangegeven wie de contractspartij is, wat Flickmyhouse zelf doet en welke verplichtingen een partner heeft.

3.2 Is Flickmyhouse zelf verkoper of dienstverlener, dan zijn wij voor die prestatie verantwoordelijk. Treden wij op als bemiddelaar, dan beschrijven wij de bemiddelingsdienst en de identiteit van de aanbieder. Het enkele gebruik van de naam marketplace of bemiddelaar sluit wettelijke verantwoordelijkheden niet uit.

3.3 Bij een combinatie van aanbiedingen wordt per onderdeel duidelijk gemaakt welke overeenkomst wordt gesloten en hoe de totale prijs is opgebouwd. Bijzondere wettelijke regels voor een samenhangende combinatie blijven van toepassing.

3.4 Voor internationaal aangeboden diensten wordt de beschikbaarheid per bestemming of land aangegeven. Niet iedere functie of dienst is in ieder land beschikbaar. De rechtskeuze in artikel 21 neemt toepasselijke dwingende consumentenbescherming niet weg.

4. Registratie, accountbeveiliging en accountsluiting

4.1 Je verstrekt juiste gegevens die nodig zijn voor de gekozen dienst en houdt relevante contactgegevens actueel. Minderjarigen kunnen alleen rechtshandelingen verrichten voor zover de wet dit toestaat en de vereiste toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger aanwezig is. Voor groepsbeheer geldt altijd de minimumleeftijd van 18 jaar.

4.2 Een uitnodiging, QR-scan of gastregistratie maakt je niet automatisch Premiumlid en vormt geen automatische toestemming voor een aankoop of betaling. Voor een betaalde overeenkomst is een afzonderlijke, duidelijke instemming nodig.

4.3 Je beveiligt je inloggegevens en meldt vermoedelijk onbevoegd gebruik zo spoedig mogelijk. Een handeling vanaf jouw account bewijst niet onweerlegbaar dat jij die handeling hebt verricht of toegestaan. Wij onderzoeken een melding van misbruik zorgvuldig.

4.4 Je kunt accountsluiting aanvragen via de beschikbare accountfunctie of per e-mail aan de klantenservice. Wij bevestigen de ontvangst uiterlijk binnen 72 uur per e-mail. Een definitief gesloten account wordt niet met hetzelfde Account ID gereactiveerd. Bij een nieuwe registratie wordt een nieuw Account ID toegekend.

4.5 Accountsluiting laat bestaande overeenkomsten, openstaande bedragen en wettelijke rechten intact. Voor het afhandelen daarvan blijft een contactmogelijkheid beschikbaar. Accountsluiting en verwijdering van persoonsgegevens zijn verschillende handelingen. De privacyverklaring beschrijft welke gegevens nog noodzakelijk zijn en hoe je privacyrechten uitoefent.

5. Premium: inhoud, jaarprijs en opzegging

5.1 Premium geeft toegang tot de aangeboden diensten voor SamenBetalen, reserveringen, boekingen, pakketopslag uitsluitend in Nederland en nationale en internationale ophaal-, bezorg- en verzendfaciliteiten. De beschikbaarheid en eventuele gebruiksvoorwaarden worden bij de betreffende dienst vermeld.

5.2 Premium kost € 9,90 per jaar, inclusief btw, per Premium Abonnement. Dit is geen maandbedrag en geen bedrag per SamenBetalen-event. De aankoopprijs van producten, reizen of diensten en afzonderlijke opslag-, vervoer- of andere uitvoeringskosten zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders aangeboden. Bijkomende kosten worden vooraf vermeld.

5.3 Startdatum, looptijd en verlenging: [PREMIUM-LOOPTIJD: startmoment, vaste of onbepaalde looptijd, en wel of geen automatische voortzetting invullen]. Je ontvangt deze gegevens, de jaarprijs en de betalingsafspraak voor het afsluiten en in de bevestiging.

5.4 Je kunt Premium op iedere dag opzeggen, kosteloos per e-mail en via de beschikbare online opzeggingsmogelijkheid. Einddatum en afrekening: [PREMIUM-OPZEGGING: werking van opzegging, einddatum toegang en afrekening van het vooruitbetaalde jaarbedrag invullen].

5.5 Na stilzwijgende voortzetting van een consumentenabonnement na de vaste looptijd kun je in ieder geval opzeggen met maximaal een maand opzegtermijn, behoudens een voor jou gunstigere afspraak. Vooruitbetaling voor een jaar maakt hiervan geen nieuwe vaste jaarverplichting. Bedragen die betrekking hebben op de periode na een rechtsgeldige einddatum worden terugbetaald voor zover zij niet verschuldigd zijn.

5.6 Opzegging van Premium is niet hetzelfde als het sluiten van jouw algemene account, het herroepen van Premium of het annuleren van een afzonderlijke bestelling. Herroeping staat in artikel 13. Bestaande bestellingen, klachten en terugbetalingen moeten ook na het einde van Premium kunnen worden afgehandeld.

6. SamenBetalen en de groepsbeheerder

6.1 Voor actief gebruik van SamenBetalen heeft iedere deelnemer een eigen geldig Premium Abonnement nodig. Een gastaccount kan voor registratie en validatie worden gebruikt, maar vervangt het vereiste Premium Abonnement niet.

6.2 De groepsbeheerder organiseert het event en beheert de beschikbare deelnemersrechten. Het beheren van een event, het sluiten van een overeenkomst en het betalen van een bijdrage zijn afzonderlijke handelingen met afzonderlijke gevolgen.

6.3 Voor een definitieve bestelling is duidelijk wie de overeenkomst aangaat en of de groepsbeheerder op eigen naam of met een toereikende machtiging namens anderen handelt. Alleen het groepsbeheer maakt iemand niet aansprakelijk voor alle handelingen of schulden van deelnemers.

6.4 De bevoegdheden, bijdragen, betalingsverplichtingen, wijzigingen en afhandeling van het event zijn nader geregeld in de Bijzondere voorwaarden SamenBetalen. Een Account ID dient ter identificatie; verplichtingen rusten op de betreffende persoon of onderneming.

7. Aanbod, bestellen en bevestigen

7.1 Voor het aangaan van een betalingsverplichting krijg je informatie over de belangrijkste kenmerken, de contractspartij, de totale prijs inclusief belastingen en verplichte kosten, de uitvoering, de betaaltermijnen en eventuele herroepings- of annuleringsrechten. Aanvullende diensten worden niet zonder jouw keuze toegevoegd.

7.2 Je krijgt gelegenheid om invoerfouten te herstellen. De laatste bestelhandeling maakt ondubbelzinnig duidelijk wanneer een betalingsverplichting ontstaat. Een vrijblijvende selectie of voorlopige reservering is niet vanzelf een definitieve overeenkomst.

7.3 Het aanbod en de bevestiging vermelden wanneer de overeenkomst tot stand komt. Een automatische ontvangstbevestiging is alleen een aanvaarding als dat uit de vooraf verstrekte informatie en de bevestiging blijkt. Een ontvangen betaling maakt een eerder niet-bindende reservering niet stilzwijgend bindend op andere voorwaarden.

7.4 Je ontvangt de overeenkomst en de toepasselijke informatie op een manier waarop je die kunt bewaren. Beschikbaarheid en prijs van een nog niet bevestigde selectie kunnen veranderen; voor een gewijzigde betalingsverplichting is opnieuw instemming nodig.

7.5 Een kennelijke fout in het aanbod wordt beoordeeld volgens de wet, waaronder wat je redelijkerwijs mocht begrijpen. Dit geeft Flickmyhouse geen algemeen recht om bevestigde bestellingen willekeurig te wijzigen of te annuleren.

8. Betaling en verificatie

8.1 Betalingen verlopen via Stripe of, wanneer aangeboden, via een bankoverschrijving volgens de betaalinstructie. Voor betaling wordt aangegeven aan wie je betaalt en op welke overeenkomst het bedrag betrekking heeft. Je kunt geen vrij besteedbaar geldsaldo op jouw Flickmyhouse-account bewaren.

8.2 Voor het gebruik van SamenBetalen wordt bovenop Premium geen afzonderlijke gebruiks- of transactietoeslag gerekend. Andere kosten zijn alleen verschuldigd wanneer zij vooraf duidelijk zijn overeengekomen en wettelijk zijn toegestaan.

8.3 Bij consumentenkoop van nog te leveren producten verplichten deze algemene voorwaarden je niet tot meer dan 50% vooruitbetaling. Een afzonderlijke, vrijwillige afspraak over een hogere vooruitbetaling is mogelijk. Voor diensten gelden de vooraf overeengekomen, wettelijk toegestane betaalafspraken.

8.4 Noodzakelijke identiteits-, betaal- of verkoperscontroles kunnen onderdeel zijn van het proces. Voor een controle wordt uitgelegd wie deze uitvoert, welke gegevens nodig zijn en wat het gevolg is van het niet kunnen afronden. Niet iedere gebruiker is uitsluitend door deelname aan SamenBetalen onderworpen aan dezelfde KYC-controle.

8.5 Stripe kan betaalbeveiliging, verificatie en fraudebestrijding verzorgen. Flickmyhouse blijft verantwoordelijk voor eigen verplichtingen, de eigen platformintegratie en de eigen gegevensverwerking.

8.6 Bij een opeisbare betalingsachterstand kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten verschuldigd zijn. Bij consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten pas berekend nadat de wettelijk vereiste kosteloze betalingsaanmaning en betalingstermijn correct zijn toegepast. Wettelijke rechten om betaling op te schorten blijven behouden.

9. Werking van de digitale dienstverlening

9.1 Onze digitale dienstverlening moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je daarvan volgens de wet mag verwachten. Wij verstrekken de daarvoor vereiste informatie over functionaliteit, relevante technische vereisten en noodzakelijke updates.

9.2 Onderhoud en beveiligingsmaatregelen kunnen nodig zijn. Wij informeren je over voorzienbare wezenlijke onderbrekingen en beperken onnodige hinder. Een verwijzing naar onderhoud neemt wettelijke rechten bij een tekortkoming niet weg.

9.3 Bij een tekortkoming kun je volgens de toepasselijke regels herstel verlangen en, waar aan de voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of beëindiging. Een algemene uitsluiting van garantie voor digitale diensten geldt niet.

10. Producten: levering, onderzoek en garantie

10.1 De aanbieder levert binnen de overeengekomen termijn. Is bij consumentenkoop geen andere termijn afgesproken, dan geldt de wettelijke leveringsregeling, waaronder in beginsel levering zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen dertig dagen. Bij te late levering gelden de wettelijke mogelijkheden voor een aanvullende termijn of beëindiging.

10.2 Bij consumentenkoop blijft het leveringsrisico in beginsel bij de verkoper totdat jij of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder, het product heeft ontvangen. De wettelijke uitzondering voor een door jou zelfstandig gekozen, niet door de verkoper aangeboden vervoerder blijft gelden.

10.3 Controleer een levering zo spoedig mogelijk en meld een probleem bij de verkoper of via Flickmyhouse. Geen onmiddellijke controle verrichten betekent niet automatisch dat je rechten vervallen. Bij consumentenkoop is een klacht binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek in ieder geval tijdig.

10.4 Een product moet aan de overeenkomst voldoen. De verkoper moet, waar de wet dat voorschrijft, kosteloos herstellen of vervangen. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je prijsvermindering of ontbinding verlangen. De wettelijke garantie is niet beperkt tot een fabrieksgarantie of een willekeurige vaste termijn.

10.5 Een gebrek dat door aantoonbaar onjuist gebruik is ontstaan, kan buiten de verantwoordelijkheid van de verkoper vallen. Een reparatie door een derde of wijziging aan een product laat niet automatisch alle wettelijke rechten vervallen. De oorzaak van het gebrek en de wettelijke bewijsregels zijn bepalend.

10.6 Is Flickmyhouse verkoper, dan handelen wij de wettelijke garantie af. Is een partner verkoper, dan wordt duidelijk gemaakt hoe je die partner kunt bereiken. Onze eigen verplichtingen blijven bestaan en wij verwijzen je niet ten onrechte naar een fabrikant.

11. Diensten, reizen, reserveringen en tickets

11.1 De bevestiging van een dienst of boeking vermeldt de aanbieder, inhoud, uitvoeringstijd, prijs, betaalafspraken en toepasselijke wijzigings- en annuleringsvoorwaarden. Aanbetalingen en het moment waarop een reservering definitief wordt, worden vooraf aangegeven.

11.2 Voor onder meer accommodatie anders dan voor woondoeleinden, bepaalde vervoersdiensten, catering en vrijetijdsdiensten op een bepaalde datum of in een bepaalde periode kunnen wettelijke uitzonderingen op herroeping gelden. Personenvervoer en pakketreizen kennen eigen regels. Niet alle reizen, tickets of diensten zijn daarom automatisch uitgesloten van consumentenrechten.

11.3 Annulering of wijziging verloopt via de bij de boeking opgegeven route. Partnerkosten kunnen alleen worden doorberekend voor zover zij rechtsgeldig verschuldigd zijn. Het ontbreken van een herroepingsrecht betekent niet dat ook alle wettelijke annulerings- of terugbetalingsrechten ontbreken.

11.4 Bij een pakketreis of gekoppeld reisarrangement gelden de bijzondere wettelijke informatieplichten, verantwoordelijkheden, bijstand en bescherming tegen insolventie voor de partij op wie die verplichtingen rusten. De feitelijke combinatie en verkoopwijze bepalen de kwalificatie. Een benaming als Match Deal of SamenBetalen verandert dat niet.

11.5 Bij annulering of een wezenlijke wijziging door een aanbieder blijven de toepasselijke wettelijke rechten op terugbetaling, een alternatief, bijstand en eventuele schadevergoeding behouden. Een beroep op overmacht of partnervoorwaarden maakt deze rechten niet automatisch ongedaan.

11.6 Je zorgt tijdig voor juiste reizigersgegevens en de vereiste reisdocumenten. Dit neemt de wettelijke informatieverplichtingen van Flickmyhouse of de reisorganisator niet weg. Verstrek gevoelige informatie uitsluitend via de daarvoor aangewezen, noodzakelijke route.

12. Pakketopslag, ophalen, bezorgen en verzenden

12.1 Pakketopslag is uitsluitend beschikbaar in Nederland. Voor opslag, ophalen, bezorgen en verzenden worden vooraf de uitvoerder, locatie of het gebied, prijs, duur, toegestane inhoud, verpakkingsvereisten en afhaal- of afleverprocedure vermeld.

12.2 Premium geeft toegang tot de aangeboden faciliteiten, maar maakt de uitvoering niet automatisch kosteloos. Voor de afzonderlijke dienst gelden de vooraf verstrekte afspraken en eventuele bijzondere voorwaarden.

12.3 Je verstrekt juiste gegevens en biedt geen verboden of volgens de vooraf verstrekte voorwaarden niet-geaccepteerde goederen aan. Bij niet tijdig ophalen wordt de vervolgprocedure meegedeeld. Er ontstaan geen onaangekondigde kosten of automatische eigendomsrechten op jouw goederen.

12.4 Wettelijke consumentenrechten en de verantwoordelijkheid van de betreffende contractspartij blijven gelden. Een verwijzing naar een vervoerder of opslagpartner sluit eigen verplichtingen van Flickmyhouse niet uit.

13. Herroeping: de wettelijke bedenktijd

13.1 Als consument kun je een online gesloten overeenkomst in beginsel zonder reden herroepen binnen veertien dagen. Voor Premium en andere diensten begint deze termijn na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Voor producten begint de termijn na de dag van ontvangst door jou of jouw aangewezen derde, niet de vervoerder. Je mag de herroeping ook al voor de levering melden.

13.2 Bij meerdere producten uit een bestelling die afzonderlijk worden geleverd, geldt in beginsel de ontvangst van het laatste product; bij een product in onderdelen het laatste onderdeel. Bij regelmatige levering gedurende een bepaalde periode gelden de wettelijke regels voor ontvangst van het eerste product.

13.3 Je kunt herroepen met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of brief, met het bijgevoegde modelformulier of via [ONLINE HERROEPINGSFUNCTIE]. De online functie moet gedurende de geldende bedenktijd duidelijk zichtbaar en toegankelijk zijn. Na online indiening ontvang je onverwijld een bevestiging op een duurzame gegevensdrager met de inhoud, datum en het tijdstip van de verklaring.

13.4 Wil je Premium of een andere dienst tijdens de bedenktijd laten starten, dan vragen wij daarvoor jouw uitdrukkelijke verzoek. Herroep je daarna, dan kan uitsluitend een evenredige vergoeding voor het geleverde deel verschuldigd zijn, mits aan de wettelijke informatie- en instemmingsvereisten is voldaan. Bij gelijkmatig geleverde Premiumtoegang is de overeengekomen jaarprijs de basis, naar verhouding van het geleverde deel van de jaarperiode. Er is geen herroepingsboete.

13.5 Het starten of gebruiken van een doorlopend Premium Abonnement laat de bedenktijd niet automatisch vervallen. Voor volledig verrichte diensten of digitale inhoud zonder materiële drager kan het herroepingsrecht alleen vervallen onder de daarvoor geldende, vooraf meegedeelde wettelijke voorwaarden.

13.6 Wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor bepaalde maatwerkproducten, snel bederfelijke goederen of specifieke datumgebonden diensten, worden bij het aanbod vermeld. Het afnemen van Premium is geen uitzondering op het herroepingsrecht voor een afzonderlijk product.

13.7 Ontbreekt de wettelijk verplichte informatie over herroeping, dan gelden de wettelijke verlenging van de bedenktijd en overige gevolgen. Wettelijke regels voor aanvullende overeenkomsten blijven van toepassing.

14. Retouren, terugbetaling en andere annuleringen

14.1 Na herroeping stuur je een product binnen veertien dagen terug of geef je het af, tenzij de verkoper aanbiedt het op te halen. Het juiste retouradres staat bij de bestelling of wordt verstrekt na de melding. Het vestigingsadres van Flickmyhouse is niet automatisch het retouradres van iedere partner.

14.2 Je draagt de rechtstreekse retourkosten alleen wanneer je daarover vooraf correct bent geïnformeerd en niet is afgesproken dat de verkoper deze draagt. Bij een gegrond beroep op wettelijke garantie gelden de regels voor kosteloos herstel; dit is niet hetzelfde als een retour wegens bedenktijd.

14.3 Waardevermindering kan uitsluitend worden toegerekend voor gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, en alleen wanneer aan de wettelijke informatievoorwaarden is voldaan.

14.4 Bij volledige herroeping betaalt de tot terugbetaling verplichte partij de ontvangen prijs en de kosten van de aangeboden standaardlevering terug. De extra kosten van een uitdrukkelijk gekozen duurdere levering hoeven niet te worden vergoed. Bij gedeeltelijke herroeping blijven alleen bezorgkosten verschuldigd die ook voor de behouden bestelling verschuldigd zouden zijn.

14.5 Terugbetaling na herroeping vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats, in beginsel met hetzelfde betaalmiddel en zonder terugbetalingskosten. Bij producten mag de verkoper wachten op ontvangst of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder gebeurt, tenzij hij het product zelf ophaalt.

14.6 Voor annulering buiten de bedenktijd gelden de rechtsgeldig overeengekomen afspraken en wettelijke rechten. Niet-geleverde prestaties mogen niet zonder rechtsgrond in rekening blijven. Voor bijdragen binnen SamenBetalen geldt ook de verdeling in de bijzondere voorwaarden.

15. Privacy, persoonsgegevens en Account ID

15.1 In de privacyverklaring staat welke gegevens voor accountbeheer, SamenBetalen, betalingen, boekingen en andere diensten worden verwerkt, met welk doel, op welke grondslag en hoelang. Een Account ID is een persoonsgegeven zolang het naar een persoon herleidbaar is.

15.2 Het aanvaarden van voorwaarden is geen algemene toestemming voor marketing, tracking, profilering of identiteitskopieën. Waar toestemming nodig is, wordt deze afzonderlijk gevraagd en kan zij weer worden ingetrokken.

15.3 Het gebruik van het platform draagt jouw privacyrechten niet over aan Flickmyhouse en geeft ons geen onbeperkt recht om persoonsgegevens voor andere doeleinden te gebruiken.

16. Intellectuele eigendom en eigen inhoud

16.1 Rechten op beschermde software, vormgeving, teksten, merken en databanken van het platform berusten bij Flickmyhouse of de betreffende rechthebbenden, voor zover zulke rechten bestaan. Je krijgt het gebruiksrecht dat nodig is voor de overeengekomen dienstverlening.

16.2 Je mag geen beveiliging omzeilen of beschermde onderdelen zonder rechtsgrond kopiëren, openbaar maken of hergebruiken. Wettelijke uitzonderingen en toegestane vormen van gebruik blijven gelden. Deze bepaling claimt geen exclusief recht op algemene ideeën, jouw persoonsgegevens of rechten van derden.

16.3 Plaats je zelf inhoud, dan behoud je daarop jouw rechten. Je geeft Flickmyhouse alleen de toestemming die nodig is om die inhoud op jouw verzoek binnen de gekozen dienst te verwerken en beschikbaar te maken. Je plaatst geen inhoud die inbreuk maakt op rechten van anderen. Verdergaand gebruik vereist een afzonderlijke rechtsgrond of afspraak.

17. Veilig gebruik, meldingen en maatregelen

17.1 Fraude, onbevoegde betalingen, misbruik van accounts of uitnodigingen, onrechtmatige inhoud, inbreuk op rechten en het verstoren van de dienstverlening zijn niet toegestaan. Een beperking moet verband houden met een concrete overtreding, een voldoende onderbouwd veiligheidsrisico of een wettelijke verplichting.

17.2 Je kunt vermoedelijk onrechtmatige inhoud of een onveilig aanbod melden via [MELDPUNT ONRECHTMATIGE INHOUD/PRODUCTVEILIGHEID]. Vermeld de precieze locatie, de reden van de melding en voldoende informatie voor beoordeling. De toepasselijke procedure mag geen onnodige drempels opwerpen.

17.3 Wij kunnen inhoud verwijderen of de zichtbaarheid beperken en specifieke functies of een account beperken, opschorten of beëindigen wanneer dat noodzakelijk en evenredig is. Wij houden rekening met de ernst, herhaling, context, belangen van betrokkenen en de mogelijkheid tot herstel. Waar mogelijk gaat een waarschuwing of herstelmogelijkheid vooraf.

17.4 De wijze waarop inhoud wordt beoordeeld, waaronder de inzet van geautomatiseerde hulpmiddelen en menselijke beoordeling, wordt beschreven in [MODERATIE-UITLEG EN BEOORDELINGSPROCEDURE]. Over een opgelegde beperking ontvang je de daarvoor wettelijk vereiste motivering en informatie over bezwaar of beroep, tenzij de wet verstrekking verbiedt.

17.5 Je kunt een besluit ter beoordeling voorleggen via het contactpunt in artikel 18. Waar de Digital Services Act een interne klachtenprocedure voorschrijft, is deze kosteloos, elektronisch toegankelijk en ten minste zes maanden na het betreffende besluit beschikbaar. De beoordeling wordt niet uitsluitend geautomatiseerd uitgevoerd. Andere wettelijke rechtsmiddelen blijven open.

18. Contact, klachten en geschillenafhandeling

18.1 Voor vragen en klachten kun je terecht bij [E-MAIL KLANTENSERVICE] of het in artikel 1 genoemde adres. Vermeld waar mogelijk jouw Account ID en de bestel- of boekingsreferentie. Onnodige gevoelige gegevens zijn niet vereist om een klacht te kunnen indienen.

18.2 Wij behandelen klachten zonder onnodige vertraging. Is meer tijd nodig, dan laten wij weten welke vervolgstappen nodig zijn en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Voor privacyverzoeken gelden de termijnen in de privacyverklaring.

18.3 Bij een partnerovereenkomst informeren wij je over de juiste contactroute. Dit beperkt niet onze eigen verantwoordelijkheid of jouw mogelijkheid een klacht rechtstreeks bij de verantwoordelijke partij in te dienen. Wettelijke termijnen worden niet vervangen door een kortere algemene klachttermijn.

18.4 Je behoudt toegang tot de bevoegde rechter en toepasselijke wettelijke buitengerechtelijke procedures. Een vrijwillige geschillenregeling of aanvullende kopersbescherming geldt alleen wanneer de inhoud, uitvoerder en toepasselijkheid uitdrukkelijk zijn verstrekt. Voor de Trusted Shops Kopersbescherming geldt artikel 18a.

18a. Overeenkomst inzake het gebruik van de Trusted Shops Kopersbescherming

18a.1 U kunt bij ons geplaatste bestellingen tot een bestelwaarde van 100 euro gratis beveiligen via de kopersbescherming van Trusted Shops SE. Daarnaast biedt Trusted Shops tegen betaling bescherming in combinatie met een borgsteller. De Trusted Shops Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing, die u hier kunt vinden.

18a.2 De kopersbescherming wordt afgesloten door te klikken op de desbetreffende knop van de zogenaamde Trustcard, die als pop-up verschijnt op de bedankpagina van de bestelling nadat een bestelling is geplaatst. Om u kopersbescherming te kunnen bieden, moet de trustcard toegang hebben tot bestelgegevens die in de cache van uw browser zijn opgeslagen. De toegang is slechts lokaal en er worden geen bestelgegevens doorgegeven aan Trusted Shops voordat u actief kiest voor kopersbescherming.

18a.3 Informatie over gegevensbescherming bij Trusted Shops vindt u in de privacyinformatie van Trusted Shops. Bij aanmelding voor de kopersbescherming verstrekt Trusted Shops informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens voor deze dienst.

19. Tekortkoming, opschorting, aansprakelijkheid en overmacht

19.1 Flickmyhouse is verantwoordelijk voor tekortkomingen die volgens de wet aan Flickmyhouse zijn toe te rekenen. Wij sluiten aansprakelijkheid voor eigen fouten niet algemeen uit en beperken een wettelijk recht op schadevergoeding niet automatisch tot het betaalde abonnementsgeld.

19.2 Bij niet-nakoming kan een partij alleen opschorten of ontbinden wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld. Als herstel mogelijk is en de wet dit verlangt, wordt eerst een redelijke termijn gegeven. Bij een urgent veiligheidsrisico kan tijdelijke beperking nodig zijn volgens artikel 17.

19.3 Van overmacht is alleen sprake wanneer de tekortkoming volgens de wet niet toerekenbaar is. Een partnerfaillissement, personeelsprobleem, fraude door een derde of technische storing is niet automatisch overmacht.

19.4 Overmacht geeft geen algemeen recht om geld voor niet-geleverde prestaties te behouden en sluit niet automatisch iedere aanspraak uit. Wettelijke rechten op ontbinding, terugbetaling, bijstand of andere oplossingen blijven gelden. Er is geen algemene verplichte wachttijd van drie maanden.

19.5 Een beperking of beëindiging van accounttoegang mag wettelijke rechten op terugbetaling, garantie, inzage of klachtenafhandeling niet zonder rechtsgrond onmogelijk maken.

20. Wijzigingen, documentversies en bestaande overeenkomsten

20.1 Een nieuwe publicatie geldt niet automatisch voor bestaande overeenkomsten. De versie die rechtsgeldig van toepassing is geworden, blijft daarvoor het uitgangspunt. Je kunt de voor jouw overeenkomst geldende tekst opvragen en bewaren.

20.2 Wij kunnen voorwaarden uitsluitend wijzigen wanneer daarvoor een rechtsgeldige grond bestaat, bijvoorbeeld een noodzakelijke wetsaanpassing of een toegestane, redelijke technische wijziging. Wij informeren je vooraf op een duurzame manier over de inhoud, ingangsdatum en gevolgen. Waar jouw instemming nodig is, vragen wij die afzonderlijk.

20.3 Een wijziging mag dwingende rechten niet beperken. Waar de wet of de overeenkomst een recht op kosteloze beëindiging geeft, kun je dat uitoefenen. Voor wijzigingen van digitale diensten gelden de bijzondere wettelijke regels. Voor bevestigde aankopen en boekingen geldt geen willekeurige terugwerkende wijziging.

20.4 Een prijsverhoging van Premium wordt niet uitsluitend door publicatie van nieuwe voorwaarden bindend. Een gewijzigde prijs wordt vooraf duidelijk aangeboden en alleen toegepast wanneer daarvoor een rechtsgeldige afspraak bestaat.

21. Toepasselijk recht en slotbepaling

21.1 Op de overeenkomst met Flickmyhouse is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingend recht die volgens de toepasselijke internationale regels niet door deze rechtskeuze kan worden weggenomen, waaronder waar van toepassing het recht van het land van de gewone verblijfplaats.

21.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is. Consumenten worden niet verplicht uitsluitend in Amsterdam te procederen.

21.3 Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. Een onredelijk beding wordt niet automatisch vervangen door de voor Flickmyhouse meest gunstige variant.

Bijlage. Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer je een overeenkomst wilt herroepen. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook toegestaan. Vul alleen de gegevens in die nodig zijn om jouw overeenkomst te herkennen.

Aan: Truefip B.V., handelend onder de naam Flickmyhouse, Bolstoen 12K, 1046 AT Amsterdam, Nederland. E-mail: [email protected] Gebruik deze geadresseerde wanneer Flickmyhouse jouw contractspartij is of bevoegd is de herroeping namens de aanbieder te ontvangen. Anders richt je de verklaring aan de aanbieder die in jouw overeenkomst staat vermeld.

Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de volgende producten of diensten herroep(en):

Product, dienst of Premium Abonnement: ………………………………………………………………

Besteld of afgesloten op: ……………………………………………………………………………………

Ontvangen op, indien van toepassing: …………………………………………………………………

Naam consument(en): ………………………………………………………………………………………..

Adres consument(en): ……………………………………………………………………………………….

Order- of abonnementsnummer, indien beschikbaar: …………………………………………….

Datum: ……………………………………………………………………………………………………………

Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: ………………………………….

Bij een groepsbestelling wordt de verklaring gedaan door de contractspartij of een daarvoor bevoegde vertegenwoordiger. Een bijdrage betalen maakt iemand niet automatisch bevoegd de gehele bestelling te herroepen.